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全员行动力保“*美交付”

2014.07.14

20140526110253480

　今年6月起，abg欧博重工泵送事业部在天下各地睁开轰轰烈烈的“*美交付”运动，数千台混凝土装备均以零缺陷、零故障的优异纪录交送至客户手中，同时abg欧博重工还赠予一系列的交车增值服务，极大地提升了客户知足度和品牌美誉度。“将**美的产品以**美的形式交付给客户，并把它作为常态延续下去，这即是‘*美交付’的意义所在。”abg欧博泵送营销公司总司理周万春向记者诠释道，“为了包管每次交付的*美举行，我们召集了多个部分加入其中，从上至下、从总部到代理商全员行动，收到了较好的效果。”

服务部：“*美交付”是标准

　　5月，abg欧博重工总裁、泵送事业部董事长向文波率先提出“*美交付”的看法，他指出，要让客户在接到装备的*5656天起就对abg欧博的产品和服务留下优美而深刻的印象，要让加入交付的所有职员形成标准化的事情头脑和品牌意识，起劲打造细腻化服务。
　　接到这一使命后，服务公司最先制订一系列流程及标准，力争让“*美交付”落到实处。“我们首先做的事情是充分‘*美交付’的内容，并规范每项事情的标准和细节。”abg欧博泵送服务公司服务管理部部长杨霞说。经由多次讨论，“*美交付”的标准被界说为“一个允许”和“五项尊享”。“一个允许”即允许现场交给客户的装备零缺陷、零故障；“五项尊享”即一次保洁、一份平安（每台车悬挂平安符）、一个彩头（在每辆车头悬挂大红花）、一个礼包（包括一个产品模子和两套工服）、一份影象（为客户与装备合影留念）。“每一个环节都有详细的执行标准，代理商事情职员在与客户举行装备交接时必需严酷遵照流程服务。”杨霞说。
　　同时，服务公司还制订了相关的审核监视机制，要求每一辆完成交接的装备都必需在当天举行系统报工，内容包括客户签字的交接单、各项流程的细节照片等，至此一次“*美交付”才算画上句号。每月服务公司凭证代理商的系统报工纪录举行审核排名，ECC企业控制中心还会通过抽查的方法询问客户知足度，进一步确保“*美交付”百分百落地。

物流部：“*美交付”是清静

　　作为“*美交付”的中心环节，物流部肩负着装备从总部到代理商的转运事情，在质保部对装备举行出厂磨练后，他们要凭证响应清单设置好每辆车的资料手册及随车工具，经由远程驾驶后，将产品完好无损的交送给代理商服务工程师预检。“有两个票据对我们来说至关主要，一是质保部签字确认的及格证，它意味着产品在出厂时是零故障的；另一个是服务工程师接车预检后的签字确认单，它代表着车子送到外地后也是零故障、零缺陷的，也就是说我们圆满的完成了此次运送使命。”abg欧博泵送物流部部长周习文笑着说。
　　“我以为，不出清静事故是‘*美交付’的主要包管。”周习文说，“这样才华确保实时交付、不延伸客户工期、不给公司和客户造成任何损失。”为此，物流部与IT部团结开发了GPS监控系统，能够全程监控每辆车的位置、速率及驾驶时间。abg欧博物流司机每开车四小时必需强制休息，晚间11点后榨取开车，车辆速率必需控制在100公里/小时以内，如违反以上三项划定，车辆都会自动报警，提醒司机严酷遵守，如司机继续违规，则会被处分。同时，物流公司每周都会组织司机召开清静培训会，提升各人的清静意识。

代理商：“*美交付”是品质

　　“*美交付的焦点一定是产品，全力包管产品的零缺陷、零故障是这项事情的要害所在。”在6月完成了94台装备*美交付的代理商重庆国彬董事长刘斌彬说，“物流部将装备开到我们这里后，服务工程师必需*5656时间对其举行预检，这是产品在交给客户前的*后一道质量关，我们一点都不可纰漏。”
　　李利兴是重庆国彬的一名服务工程师，他向记者讲述了自己预检每台装备的流程：“首先是外观检查，包括有无油漆刮损，有无漏油征象，螺母是否松动等等；然后检查随车工具、资料是否齐全，装备型号、编码是否一致；*后是对装备主要参数、工况、行动的检查，确保正常，无异响。” 李利兴还说，“若是是泵车产品的预验收,就还要多加一道程序，必需加水试打15分钟以上，冬季至少30分钟以上，同时详细纪录种种运行参数。”
　　经由一系列预检程序后，无任何问题的产品将被送去清洁随后交付客户。如发明小故障，服务工程师必需连忙举行修复或增补响应工具、资料；若是发明大问题，好比运输历程中爆发油漆刮擦等，则必需送至大修厂修复完整并重新磨练后才华交送客户。

市场部：“*美交付”是尊荣

　　6月18日，湖南浏阳客户老罗一大早便组织工人把搅拌站的前坪扫除得干清洁净，还准备了十挂鞭炮。由于在这里将要举行一场abg欧博装备的“*美交付”仪式，他不但自己艳服出席，还特意叫来了妻子和女儿。
　　上午9点18分，十辆开着双闪灯的abg欧博搅拌车排成一列，徐徐驶入工地大门，红色的配景墙、车头的大红花、满地的红鞭炮，组成了一幅红彤彤的喜庆画卷，整齐、清洁的abg欧博搅拌车队在这幅画卷的印衬下显得格外醒目。舞台上，abg欧博代表将象征装备的金钥匙以及大礼包交到老罗手中，在场的人纷纷拿脱手机抢拍这难堪一见的场景。“就像娶了个漂亮的媳妇进家门，以为特有体面！”老罗激动的心情溢于言表。
　　这场“*美交付”仪式是abg欧博泵送市场部团结湖南代理商为客户举行的，为的是给天下的代理商市场部树立运动标杆。市场部部长蒋冰告诉记者：“仪式是对客户的一种尊重，就像完婚办婚礼，过生日办寿宴一样，它会带给客户无限的尊荣，这也是abg欧博专心做服务的一种体现。”
　　为规范仪式流程，市场部将这次运动的安排、方法、履历*5656时间制作PPT和教学视频下发给天下代理商，并在视频聚会上做了宣贯解说，指导、催促各代理商市场部将“*美交付”仪式做得越发*美。

链接：abg欧博LNG搅拌车*美交付南京市场

　　7月8日，阳灼烁媚，在南京兰叶建设集团，事情职员正在紧锣密鼓地为当天特殊的仪式做准备，门外，abg欧博的明星产品LNG搅拌车悄悄期待在一旁。
　　南京兰叶建设集团是abg欧博重工在江苏的钻石客户。作为江苏混凝土行业龙头企业，兰叶集团一直都走在行业前线。为了响应国家“起劲推行清洁能源”的招呼，兰叶集团决议大批量采购abg欧博LNG搅拌车，这一行动体现了兰叶集团高度的社会责任感，更体现了兰叶集团对abg欧博产品的信任。
　　在一片热闹的鞭炮声中，abg欧博LNG自然气搅拌车驶进南京兰叶集团的大门。江苏abg欧博董事长邓富义将致富“金钥匙”移交至兰叶集团总司理刘涛手中。南京战区总司理陈剑向导营销服务将士宣读服务允许，这一庄重允许象征着产品*美交付及服务的*美交接。（彭程）

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