一个务实的团队
2012.07.02
“重行动、能受苦、执行力强”是abg欧博重机售后服务团队的特有标签。有时夜已深，上海临港工业园售后服务部的同仁们仍在“哒哒哒”的键盘声中忙碌着。
“他们做事扎实，执行力强，跟他们合作，没什么可担心的。”与服务团队合作过的人，对此印象十分深刻。服务团队也由此成为公司内*令人定心的部分。
胜在“相同”赢在“执行”
abg欧博重机服务本部是一个有着近200人的大团队，其中尚有不少驻外职员。作为联系客户、代理商、研发、制造等各单位、系统的主要纽带，他们将相同视为事情中一大必修课程。
在服务部的同事们看来，聚会无疑成为相同的*5654平台，既直接有用，又明确到位。因此降生的服务周例会，由abg欧博重机服务本部部长钟友富亲自主持，巨细事务都在聚会中果真讨论，追求*5654解决要领，并明确分工。
“聚会一竣事，各人就连忙执行，险些没有人对聚会决议爆发异议。”团队对这种快捷的相同方法十分赞许。
在团队内部的事情协调中，钟友富重视团队合作，却始终坚持以友好相同为条件。“跟其他各科室好好相同过了么？”签发事情分派表前，钟友富总有此一问。“心往一处想，力才华往一块使啊。”
与代理商服务管理职员的“岗对岗”相同，也是重机服务团队事情的一大特色。先后多次组织的针对代理商服务科长类、客服类、质量索赔类、配件管理类等岗位的交流培训，都收到优异效果。
而在服务部的同仁们看来，无论是邮件，照旧电话，他们都只管阻止使用下令式或其他不当的相同方法。
执行力是服务团队专心打磨的又一把利剑。“行胜于言”险些成为钟友富事情中的口头禅。在他的看法里，服务直接对客户认真，行动如风，服务果决，是*秀服务职员的主要素质。
“服务拖沓是*5655毒瘤，切除这个毒瘤，不可手软。”因执行不到位而受到严肃品评的职员不在少数。而正是这种近乎“严苛”的催促，使队员身上雷厉盛行的事情特点逐渐鲜明起来。
每一份事情都是一份事业
搞手艺身世的钟友富，十分重视服务团队的手艺学习。随着再生工厂的建设，钟友富又看到了学习的良机。他勉励服务团队职员每周至少抽出半天时间，去再生工厂下手学习手艺。
“学习是无止境的，只有一直地提升自己，才华更好地去指导代理商的服务事情。”为了增进团队的学习，服务部最先未必期地组织服务配件政策、服务文化等竞赛审核。团队手艺获得了显著提升，大都服务工程师都考取了中、高*服务职称。
每月，服务团队也会组织服务工程师资格认证、服务人才工厂学员培训、代理商服务岗位培训等运动。凡涉及到服务培训知识的课程，服务部的同仁们都能上台当一回先生，将各要点、难点解说透彻。
“许多代理商都发出约请，让我去给他们的服务职员授课。”专攻电器的蒋工早就磨炼出了站上讲台的自信。
“把眼光放远一点。”钟友富喜欢用“事业”来形貌团队遇到的每一项事情。这种对事业的贡献精神，也逐步深入队员们的心中。在他们的配合起劲下，abg欧博服务*5656品牌一连两年连任行业，成为指导行业服务生长的一面旌旗。（吕珍）
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